Правила за възстановяване на суми и връщане на пратки
Настоящите правила се прилагат за потребители, закупили стоки от dalaverkabg.com, и не ограничават правата им съгласно приложимото българско и европейско законодателство.
1. Право на отказ от договор от разстояние
- Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 календарни дни, считано от деня, в който той или посочено от него трето лице получи стоката.
- За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичането на срока да ни уведоми с недвусмислено заявление. За удобство може да използва формуляра по-долу.
- След уведомяването стоката трябва да бъде изпратена обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни.
2. Състояние и комплектност на продукта
- Препоръчваме продуктът да бъде върнат с оригиналната опаковка, всички аксесоари и наличните документи — касов бон, фактура, гаранционна карта или стокова разписка.
- Потребителят отговаря само за намалената стойност, причинена от действия, надхвърлящи необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.
- Липсата или повреждането на оригиналната опаковка се оценява според конкретния случай и не отменя автоматично законовото право на отказ.
3. Разходи и изпращане
- Преките разходи за връщането са за сметка на клиента, освен когато стоката е дефектна, несъответстваща или неправилно доставена, или когато изрично сме поели тези разходи.
- Използвайте проследима куриерска услуга и пазете документа за изпращане до приключване на процедурата.
- Адресът и конкретните инструкции за връщане се предоставят след подаване на заявката.
4. Възстановяване на суми
- При валиден отказ възстановяваме получените плащания, включително стандартните разходи за първоначална доставка, в законовия срок до 14 дни от уведомяването.
- Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ — което настъпи по-рано.
- Сумата се възстановява чрез използваното платежно средство, освен ако изрично не е уговорен друг начин. При плащане с наложен платеж възстановяването може да се извърши по банков път по предоставен от клиента IBAN.
- При намалена стойност вследствие на употреба извън необходимото изпробване може да бъде приспадната съответната сума след индивидуална оценка.
5. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:
- стоки, изработени по поръчка или според индивидуални изисквания;
- запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравословни причини и са разпечатани след доставката;
- стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност;
- запечатани аудио/видео записи или софтуер, разпечатани след доставката;
- други изключения, изрично предвидени в приложимото законодателство.
6. Липсващи или повредени части при доставка
Препоръчваме пратката да бъде прегледана при получаване. При видима повреда, липса или несъответствие поискайте от куриера протокол и се свържете с нас възможно най-скоро. Снимки и документи от куриера улесняват разглеждането на случая. Това изискване не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие, установено по-късно.
7. Ремонт и сервизно обслужване
При изпращане за ремонт приложете описание на проблема и данните за поръчката. Продуктът трябва да бъде придружен от наличните документи за покупката и гаранцията. Случаят се обработва съгласно приложимите правила за законова гаранция и търговската гаранция, когато такава е предоставена.
8. Контакт
За започване на процедурата използвайте формуляра или се свържете с нас на 0892 424 124, всеки ден между 08:00 и 18:00 ч.
Формуляр за връщане, отказ или рекламация
Попълнете полетата по-долу. След получаване на заявката ще се свържем с вас с адрес и инструкции.